Arquivo de 9 de Maio, 2008

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SAPO, o ISP que ama os seus clientes!

É bom estar de volta, depois de tantas semanas afastado do meu blog por motivos pessoais. A disponibilidade não tem sido muita e, por isso, peço desculpa a todos.

Hoje venho-vos falar um pouco sobre o meu ISP. Para quem não sabe (hoje acho impossível não saber), ISP é a sigla de Internet Service Provider.

A minha internet é providenciada pela SAPO à qual, até à data, tenho pago sempre a tempo e horas ainda que o serviço deles não seja não diligente quanto eu. De qualquer forma, aqui há uns tempos, verifiquei que a SAPO (tal como fazem grande maioria das empresas nacionais, tanto de serviços de internet, como de serviços de telefone e televisão) estava a oferecer melhores condições aos não clientes, do que aos “burros”, “idiotas”, “parvos” e “asnáticos” dos Zés e das Marias que são clientes deles há muito, e que, só por acaso, lhes dão a vida a ganhar.

Pois não é que eu fiquei chateado?

Claro que fui a correr para reclamar e, depois de uma quantas tentativas para explicar à senhora do atendimento que:

Ponto 1: Eu tinha internet a 4mb;

Ponto 2: Estava a pagar ~ €36;

Ponto 3: Eles, para os novos clientes, cobravam ~ €36 (€25 durante os 12 primeiros meses) pela velocidade 16mb;

Ponto 4: Eu queria as mesmas condições, ou cancelava a internet que lhes pago há mais de 2 anos e, por intermédio de magias negras, mudava logo de opinião e tornava-me novo cliente, em nome, deixa ver……………., do mano, da mãe, do vizinho ou de quem quer que fosse!

Lá consegui convencer a senhora de que eles me estavam mesmo a prejudicar (que não era uma ilusão minha como ela alegava) e, claro está, ela foi atenciosa ao ponto de se oferecer para me mudar as condições de serviço instantaneamente. Tão instantaneamente que fiquei uma semana inteira (isto é tão verídico como doloroso) sem telefone e, claro, sem internet!

Quando voltou o serviço que, coincidentemente e durante a interrupção de uma semana, tivera que pagar, verifiquei que afinal não ia ter 16mb, mas apenas 8mb por limitação da linha! Hum… Claro que não fiquei convencido, mas pronto, não estava disposto a ficar sem o serviço mais uma semana e deixei passar.

Durante as primeiras semanas o serviço de internet estava completamente instável, bastava abrir umas quantas páginas ao mesmo tempo, ou puxar demasiado pelas taxas de “download” e “upload”, que lá se ia a ligação abaixo. Com o passar do tempo as coisas foram melhorando e agora parece que tudo isso está resolvido, acontece é que eu não conseguia aproveitar os 8mb em praticamente nada e eu perguntava-me porquê! Hoje, por a ligação estar estável, decidi fazer um teste de velocidade.

Fui a http://www.speedtest.net/ e verifiquei isto:

https://i2.wp.com/www.speedtest.net/result/269389164.png

Quer dizer, depois ainda se admiram que os seus clientes se queixem tanto, ou que a defesa do consumidor já tenha acusado a SAPO, entre outros ISPs, de não cumprirem com as velocidades negociadas… Vou reclamar uma vez mais e todos nós devemos fazer isso, é um direito que nos assiste, o de gozar do serviço tal como contratado (não aceitando o cumprimento defeituoso). Só assim, penso eu de que, eles têm o direito de exigir o pagamento integral do preço, tal como negociado! É uma questão de reciprocidade e de boa fé, bem como o mais paradigmático exemplo do “pacta sunt seruanda”, aquele princípio tão básico do Direito Civil.

Abraços.

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